CréateurMis à jour le 17 mai 2026
Rembourser un membre
Rembourser une vente directement depuis ton dashboard Yoocamp — en totalité ou en partie.
Un membre te demande un remboursement ? Tu peux le faire directement depuis ton dashboard Yoocamp, sans passer par Stripe. Le remboursement marche pour tous les types de ventes : abonnement à ta communauté, accès à vie, formation et vidéo payante.
Faire un remboursement
- Entre dans ta communauté et va dans l'onglet Dashboard.
- Ouvre l'onglet « Journal de ventes ». Retrouve la ligne du membre concerné (tu peux trier ou chercher par nom).
- Clique sur l'icône ↺ à droite de la ligne.
- Dans la fenêtre qui s'ouvre, choisis le montant à rembourser : le total par défaut, ou une partie en saisissant un montant inférieur.
- Ajoute une raison si tu veux (optionnel, juste pour ton suivi).
- Clique sur « Rembourser ».
L'argent est recrédité sur la carte du membre sous 5 à 10 jours ouvrés, selon sa banque. La commission Yoocamp est automatiquement remboursée au prorata du montant.
Frais Stripe :les frais bancaires prélevés par Stripe lors du paiement initial (environ 1,5 % + 0,25 €) ne sont pas remboursés par Stripe lors d'un remboursement. Ils restent donc à ta charge en tant que créateur.
Ce qui se passe pour le membre
- Abonnement à la communauté (remboursement total) — l'accès est immédiatement coupé et l'abonnement récurrent annulé.
- Accès à vie (remboursement total) — l'accès à la communauté est immédiatement coupé.
- Formation ou vidéo payante (remboursement total) — le membre perd l'accès au contenu acheté, mais garde son accès à la communauté.
- Remboursement partiel (peu importe le type) — le membre garde son accès, il reçoit juste l'argent remboursé.
Fenêtre self-service de 7 jours : tu peux rembourser une vente directement depuis ton dashboard jusqu'à 7 jours après la vente (ou après le dernier renouvellement, pour les abonnements). Au-delà, le bouton est désactivé : il faut nous contacter à [email protected] pour un traitement manuel. Cette limite protège la plateforme : passé ce délai, Stripe peut avoir déjà transféré les fonds vers ton compte bancaire et le remboursement automatique ne fonctionne plus.
Besoin d'aide ? Si la situation est complexe (litige, fraude, membre injoignable, vente déjà versée), écris-nous via le formulaire de contact. On peut intervenir côté plateforme.